POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DE GAGGIA

Gaggia Privacy Policy

Dernière mise à jour : Août 2023

INTRODUCTION

Par la présente Déclaration de Confidentialité, nous vous informons des pratiques de confidentialité de Gaggia S.p.A. (Via Torretta, 240 , 40041 Gaggio Montano (BO) Italie, REA MI1387376 – R.I. Numéro de code fiscal 02069680367, Numéro de TVA : IT- 13054780153) et de ses sociétés affiliées et filiales, ci-après dénommées Gaggia, notre, nous ou nos.

Nous apprécions l'intérêt que vous portez à notre entreprise, à nos produits, à nos pages et à nos services en visitant nos sites Web (gaggia.it, gaggia.com, gaggia.de) ou d'autres canaux de communication, y compris nos applications, nos pages et/ou canaux de médias sociaux et nos blogs.

La présente déclaration de confidentialité s'applique aux données personnelles que nous pouvons traiter lorsque vous interagissez avec nous. Par données personnelles, nous entendons les informations qui vous concernent et qui nous permettent de vous identifier, soit directement, soit en combinaison avec d'autres informations que nous pouvons détenir.

Afin de créer une approche globale pour le traitement des données personnelles et de permettre les transferts de données personnelles entre les sociétés de notre groupe dans le monde entier, notre groupe d'entreprises – Versuni – a adopté une politique de confidentialité et a conclu un accord intragroupe de partage de données basé sur les clauses contractuelles types européennes les plus récentes.

Vous nous avez témoigné votre confiance en interagissant avec nous et nous apprécions cette confiance. Nous nous engageons à protéger votre vie privée à tout moment. Le règlement européen sur la protection des données (RGPD) sert de base à notre politique et à nos pratiques en matière de confidentialité.

QUELLES DONNÉES PERSONNELLES COLLECTONS-NOUS ET DANS QUEL BUT ?

Données de Compte

Lorsque vous décidez de créer un compte chez nous, nous pouvons collecter les données personnelles suivantes : prénom (facultatif), nom de famille (facultatif), nom de profil (facultatif), adresse e-mail, numéro de téléphone portable (selon le pays), données de compte de médias sociaux (si vous créez le compte via votre compte de médias sociaux, nous recevons vos données de votre fournisseur de médias sociaux), votre pays et votre langue, date de naissance (facultatif).
Vous contrôlez les données que vous partagez avec nous lors de la création de votre compte. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment en vous connectant et en sélectionnant « supprimer mon compte » dans les paramètres.
Vous pouvez utiliser le compte pour enregistrer vos produits auprès de nous pour une garantie (étendue), pour utiliser nos applications mobiles, pour acheter nos produits et services et consulter votre historique de commandes. Vous pouvez également gérer vos abonnements avec votre compte et/ou participer à nos tests et/ou promotions et/ou nous faire part de vos commentaires. Si vous utilisez nos applications, vous pouvez sélectionner vos appareils et indiquer vos centres d'intérêt concernant le contenu de l'application avec votre compte.
Nous pouvons utiliser ces données personnelles pour communiquer avec vous, vous identifier et attribuer les données que nous avons disponibles sur vous dans nos bases de données. Avec le compte, vos préférences marketing seront gérées. Nous considérons que le traitement de vos données de compte est nécessaire à l'exécution du contrat auquel vous êtes partie.

Données d'Achat et d'Enregistrement

Lorsque vous achetez nos produits/services dans nos boutiques en ligne, nous pouvons collecter les données personnelles suivantes : adresse de livraison et de facturation, numéro de téléphone, historique des factures (aperçu de nos produits/services achetés), détails de votre produit/service (par exemple, le nom du produit/service, la catégorie de produits, le numéro de modèle du produit, la date d'achat, la preuve d'achat). Nous pouvons utiliser ces données personnelles pour exécuter votre achat et/ou enregistrer votre produit. Nous considérons que le traitement de vos données d'achat et d'enregistrement est nécessaire à l'exécution du contrat auquel vous êtes partie.

Données de Feedback

Vous pouvez choisir de donner vos commentaires, questions, évaluations et avis dans des évaluations (en ligne) (feedback). Lorsque vous le faites, nous pouvons traiter les données personnelles suivantes : votre identifiant de cookie ; le contenu de votre feedback ; vos coordonnées si vous nous les fournissez. Nous pouvons utiliser ces données personnelles pour obtenir des informations précieuses et pour améliorer nos pages, produits et services. Nous considérons que le traitement de vos données de feedback est basé sur votre consentement et notre intérêt légitime.

Données d'Écoute Sociale

Lorsque vous interagissez ou communiquez sur les canaux/pages/promotions et blogs de médias sociaux (par exemple, lorsque vous cliquez sur « J'aime » ou « Partager », lorsque vous publiez et partagez des commentaires, lorsque vous soumettez des évaluations et des avis), vos données personnelles peuvent être traitées par un tiers qui nous fournit des services d'écoute sociale. Cela signifie que le tiers qui fournit des services d'écoute sociale conservera une copie de vos interactions en ligne accessibles au public et nous donnera accès à celles-ci. Les données personnelles que nous pouvons traiter à cet égard comprennent les données accessibles au public que vous avez fournies dans le contexte des médias sociaux. Cela peut inclure des données telles que : nom, sexe, anniversaire, âge, page d'accueil, photo de profil, fuseau horaire, adresse e-mail, pays, intérêts, commentaires et contenu que vous avez publié/partagé. Nous pouvons utiliser ces données personnelles pour obtenir un aperçu de l'opinion publique à notre sujet, pour être au courant des influenceurs en ligne, pour résoudre des problèmes, pour améliorer nos pages, produits et services, et/ou pour entamer une conversation promotionnelle avec vous (en fonction des questions/demandes que vous nous avez adressées ou à nos concurrents). Nous considérons que le traitement des données d'écoute sociale dans le contexte ci-dessus est basé sur votre consentement et notre intérêt légitime.

Données du Service Client

Lorsque vous communiquez avec notre Service Client par e-mail, téléphone, chat ou par écrit, nous pouvons traiter les données personnelles suivantes : l'enregistrement de votre appel, l'historique de vos communications, l'historique de vos achats, votre expérience, le contenu de vos questions. Nous pouvons utiliser ces données personnelles pour vous fournir une assistance, répondre à vos demandes, satisfaire vos requêtes et vous fournir des services (tels que la réparation ou l'échange de produits/services). Nous pouvons également utiliser ces données personnelles pour améliorer, corriger et personnaliser nos produits et services, pour respecter les normes de conformité et pour former nos agents du Service Client. Nous considérons que le traitement de vos données personnelles est nécessaire à l'exécution du contrat auquel vous êtes partie. Dans d'autres cas, nous considérons que ce traitement de vos données personnelles est basé sur notre intérêt légitime.

Cookies Tiers et Autres Technologies de Suivi

Lorsque vous utilisez nos produits/services et/ou visitez nos pages Web, nous pouvons utiliser des cookies ou des technologies de suivi similaires. Dans la plupart des cas, nous ne serons pas en mesure de vous identifier directement à partir des informations que nous collectons à l'aide de ces technologies. Vous pouvez refuser ou supprimer les cookies si vous le souhaitez ; bien que certains cookies soient nécessaires pour visualiser et naviguer sur les sites Web ou les applications, la plupart des fonctionnalités seront accessibles sans cookies. Nous vous renvoyons à notre Avis relatif aux Cookies au point de contact applicable pour plus d'informations. Nous pouvons utiliser vos données personnelles à des fins d'analyse, pour améliorer nos pages, produits, services et/ou pour mesurer et améliorer l'expérience utilisateur globale. Nous pouvons traiter vos données personnelles pour obtenir un aperçu des audiences qui pourraient être intéressées par nos pages, produits et/ou services. Nous pouvons également utiliser les données des cookies pour nous connecter à votre réseau de médias sociaux et lire les avis et/ou pour adapter la publicité à vos intérêts, à la fois au sein et au-delà de nos canaux numériques. Nous considérons que ce traitement de vos données personnelles est basé sur votre consentement et notre intérêt légitime.

Données Sensibles

Bien que cela ne soit pas intentionnel, nous pouvons collecter des informations qui pourraient révéler des détails sur votre santé lors de la fourniture de services. Ces informations sont considérées comme des données personnelles sensibles. En général, nous vous demandons de vous abstenir de partager des données sensibles avec nous, sauf si cela s'avère nécessaire dans le contexte donné. Nous ne collectons des données sensibles que si vous avez donné votre consentement explicite, si cela s'avère nécessaire ou après que vous les ayez délibérément rendues publiques. Nous considérons que le traitement de vos données personnelles sensibles tel que décrit ci-dessus est nécessaire à l'exécution du contrat auquel vous êtes partie ou (comme cas exceptionnel) basé sur notre intérêt légitime.

PARTAGE DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Comme mentionné précédemment, nous apprécions la confiance que vous nous accordez en partageant vos données personnelles. Nous tenons à vous informer que nous pouvons divulguer vos données personnelles à d'autres. Cela signifie que nous pouvons partager vos données personnelles – dans la mesure nécessaire – avec :
- nos sociétés affiliées et filiales, aux fins décrites dans la présente déclaration de confidentialité ;
- nos prestataires de services tiers, qui fournissent des services tels que l'hébergement de sites Web, l'analyse de données, le traitement des paiements/facturation, l'exécution des commandes, les technologies de l'information et la fourniture d'infrastructures connexes, le service client, la livraison d'e-mails, la gestion de la relation client (CRM), la gestion des identités, la gestion d'événements, le renseignement marketing, l'audit, la détection des fraudes et d'autres services;
- des tiers, pour leur permettre de vous envoyer des communications marketing, conformément à vos choix (après vous en avoir informé et que vous ayez donné votre consentement) ;
- vos connexions associées à votre compte de médias sociaux, les autres utilisateurs du site Web et votre fournisseur de compte de médias sociaux, en relation avec votre activité de partage social.

Nous pouvons également traiter et divulguer vos données personnelles si nécessaire :
- Pour faire appliquer nos conditions générales ;
- Pour nous conformer à la loi applicable ;
- Pour répondre aux demandes des autorités publiques et gouvernementales ;
- Pour coopérer avec les forces de l'ordre ;
- Pour d'autres raisons juridiques ;
- Pour protéger nos droits, notre vie privée, notre sécurité ou nos biens et/ou les vôtres ou ceux d'autrui.

De plus, nous pouvons utiliser, divulguer ou transférer vos données personnelles à un tiers en cas de réorganisation, fusion, vente, coentreprise, cession, transfert ou autre disposition de tout ou partie de notre entreprise, de nos actifs ou de nos actions (y compris dans le cadre de toute procédure de faillite ou procédure similaire).

Services de Tiers

La présente Déclaration de Confidentialité ne traite pas, et nous ne sommes pas responsables, des pratiques de confidentialité, des informations ou d'autres comportements de tiers, y compris tout tiers exploitant un site Web ou un service vers lequel nos pages Web renvoient. Il est important de noter que l'inclusion d'un lien sur nos pages Web ou nos appareils n'implique pas notre approbation du site ou du service lié. Nous ne sommes pas responsables des politiques ou pratiques de collecte, d'utilisation, de divulgation ou de sécurité des données d'autres organisations, telles que Facebook, Apple, Google, Microsoft ou tout autre tiers tel que les développeurs d'applications, les fournisseurs d'applications, les fournisseurs de plateformes de médias sociaux, les fournisseurs de systèmes d'exploitation, les fournisseurs de services sans fil ou les fabricants d'appareils, y compris en ce qui concerne les données personnelles que vous divulguez à d'autres organisations, via ou en relation avec nos pages Web. Ces tiers peuvent avoir leurs propres déclarations, avis ou politiques de confidentialité. Nous vous suggérons fortement de les consulter pour comprendre comment vos données personnelles peuvent être traitées par eux.

COMMENT NOUS PROTÉGEONS LES DONNÉES PERSONNELLES

Nous appliquons des mesures organisationnelles, techniques et administratives pour protéger les données personnelles qui nous sont confiées. Malheureusement, aucun système de transmission ou de stockage de données n'est garanti à 100 % sûr. Si vous avez des raisons de croire que votre interaction avec nous n'est pas sécurisée, veuillez nous contacter sans délai.
Combien de temps les données personnelles seront-elles conservées ?
Nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire ou autorisé compte tenu de la ou des finalités pour lesquelles elles ont été obtenues. Les critères utilisés pour déterminer nos durées de conservation comprennent : (i) la durée de notre relation continue avec vous ; (ii) l'existence d'une obligation légale à laquelle nous sommes soumis ; ou (iii) si la conservation est opportune compte tenu de notre position juridique (par exemple, les délais de prescription, les litiges ou les enquêtes réglementaires). À l'expiration de la période de conservation, vos données personnelles seront supprimées et/ou rendues non personnelles.

Juridiction et transfert transfrontalier

Vos données personnelles peuvent être stockées et traitées dans tout pays où nous avons des installations ou dans lequel nous engageons des prestataires de services, et en utilisant nos pages Web, nos produits et nos services, vous consentez au transfert de vos données personnelles vers des pays situés en dehors de votre pays de résidence, qui peuvent avoir des règles de protection des données différentes de celles de votre pays. Dans certaines circonstances, les tribunaux, les forces de l'ordre, les organismes de réglementation ou les autorités de sécurité de ces pays peuvent être autorisés à accéder (à une partie de) nos bases de données. Si vous êtes dans l'EEE, vos données personnelles peuvent être transférées vers des pays non membres de l'EEE qui sont reconnus par la Commission européenne comme offrant un niveau de protection des données adéquat selon les normes de l'EEE. Dans des circonstances exceptionnelles, vos données personnelles peuvent également être transférées vers des pays qui ne sont pas considérés comme adéquats par la Commission européenne. Pour les transferts de l'EEE vers ces pays non considérés comme adéquats, nous avons mis en place des mesures adéquates pour protéger vos données personnelles, telles que les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne.

VOS DROITS ET VOS CHOIX

Si vous souhaitez soumettre une demande de confidentialité en vertu de la loi applicable, vous pouvez nous contacter via Contactez-nous | Versuni. Nous répondrons à votre demande conformément à la loi applicable. Dans votre demande, veuillez indiquer clairement quelles données personnelles vous souhaitez voir modifiées, si vous souhaitez que vos données personnelles soient supprimées de nos bases de données, ou nous faire part de la nature spécifique de votre demande de confidentialité. Pour votre protection, nous ne pouvons mettre en œuvre que les demandes concernant les données personnelles associées à votre compte, votre adresse e-mail ou d'autres informations de compte que vous avez utilisées pour nous envoyer votre demande, et veuillez noter que nous pouvons vérifier votre identité avant de mettre en œuvre votre demande. Veuillez également noter que nous pouvons avoir besoin de conserver certaines informations à des fins d'archivage et/ou pour effectuer toute transaction que vous avez commencée avant de soumettre votre demande. Il peut y avoir des informations résiduelles qui resteront dans nos bases de données et autres enregistrements (par exemple, les sauvegardes). Si vous avez consenti à recevoir des e-mails marketing de notre part et que vous ne souhaitez plus les recevoir, vous pouvez vous désabonner en cliquant sur le bouton de désabonnement au bas de chaque e-mail promotionnel que vous recevez de notre part. Nous répondrons à votre ou vos demandes dès que possible. Il se peut que vous receviez encore un nombre limité de messages promotionnels avant que la désinscription ne prenne effet. Veuillez noter que si vous choisissez de ne plus recevoir d'e-mails marketing de notre part, nous pouvons toujours vous envoyer des messages administratifs auxquels il n'est pas possible de se désabonner. Si vous faites usage de vos choix et de vos droits en matière de confidentialité, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser, en tout ou en partie, certains de nos produits ou services.

INFORMATIONS SPÉCIALES POUR LES PARENTS

Nos pages, produits et services ne sont pas destinés aux enfants, tels que définis par la loi applicable. Notre intention n'est pas de traiter les données personnelles des enfants/mineurs. Notre politique est de nous conformer à la loi applicable lorsqu'elle exige l'autorisation d'un parent ou d'un tuteur avant de collecter, d'utiliser ou de divulguer les données personnelles d'enfants. Nous encourageons les parents et les tuteurs à jouer un rôle actif dans les activités et les intérêts en ligne de leurs enfants. Si un parent ou un tuteur apprend que son enfant nous a fourni des données personnelles sans son consentement, veuillez nous contacter.

NOUS CONTACTER

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la présente déclaration de confidentialité ou la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter via les options du service client de Versuni disponibles dans votre pays (par téléphone, e-mail ou chat). Vous pouvez également contacter notre délégué à la protection des données pour notre groupe d'entreprises, Versuni, via Contactez-nous | Versuni. Vous pouvez également envoyer votre demande par courrier ordinaire à Versuni, attn. Group Legal (Privacy), Claude Debussylaan 88, 1082 MD Amsterdam, Pays-Bas. En vertu de la loi applicable, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle compétente pour votre pays ou votre région.